Conditions générales d'utilisation et de vente

En vigueur au [À COMPLÉTER : date de mise en ligne].

1. Le service et le vendeur

Le vendeur est l'éditeur du site, identifié dans les mentions légales. Utiliser le service ou passer commande implique l'acceptation de ces conditions.

À partir d'un selfie et des réponses données, HairMatch mesure les proportions du visage et produit des conseils de style : coupes recommandées, barbe et sourcils, coiffage, routine, et simulation des coupes sur la photo quand l'offre le prévoit.

Ces conseils et ces images sont indicatifs et produits par des outils automatiques, qui peuvent se tromper : coupe pas entièrement fidèle, détails inexacts, traits légèrement modifiés. C'est pourquoi chaque coupe peut être essayée une deuxième fois. Le résultat réel dépend des cheveux de chacun et du travail du coiffeur. Ce ne sont ni des avis médicaux ni des diagnostics, et HairMatch n'est pas responsable du travail d'un coiffeur.

2. Accès et compte

Le service est réservé aux personnes de 18 ans et plus, ce que l'utilisateur confirme à l'inscription et avant chaque analyse. Il s'engage à n'envoyer qu'une photo de lui-même.

Un compte est nécessaire pour voir son résultat, le garder, essayer des coupes et s'abonner. L'utilisateur garde son mot de passe pour lui et reste responsable de l'usage de son compte.

3. Offres et prix

• Analyse : 3,49 €, payée une fois. Les 3 coupes recommandées (essayées sur la photo quand l'essayage est proposé, chacune refaisable une fois), le coiffage de chacune, les conseils barbe et sourcils, et le plan de pousse si la coupe choisie demande plus de longueur.
• Coupes au choix, quand l'essayage est proposé : 2 coupes pour 2,49 €, 3 pour 2,99 €, 5 pour 4,49 €, payées une fois, avec ou sans analyse. Chaque coupe est refaisable une fois. Elles restent attachées au compte sans limite de durée. Achat renouvelable.
• Suivi : 8,99 € par mois. Tout l'Analyse, plus la routine de coiffage étape par étape, des suggestions de produits selon le budget, le suivi quotidien, 3 coupes au choix par période de 30 jours, un point photo par semaine quand il est proposé, et une nouvelle analyse tous les 30 jours.
• Suivi+, quand il est proposé : 10,99 € par mois. Tout le Suivi, avec 10 coupes au choix par période de 30 jours, un point photo par jour et une nouvelle analyse tous les 7 jours.
• Un scan sans achat donne la forme du visage et une coupe présentée sur un mannequin. Il ne comprend aucune image de l'utilisateur.

Chaque coupe donne droit à deux images au maximum (l'essai et une reprise), décomptées pour tout le compte, et sur 30 jours glissants pour les abonnés. Un essai qui échoue n'est pas décompté.

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. [Si tu es en franchise de TVA : « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. »] En cas de changement de prix d'un abonnement, l'abonné est prévenu au moins 30 jours avant et peut résilier avant cette date.

Les produits suggérés ne sont pas vendus par HairMatch et leurs prix sont indicatifs. Certains liens marchands peuvent être affiliés : HairMatch peut percevoir une commission, sans surcoût pour l'utilisateur.

4. Commande et paiement

Le paiement se fait par carte sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. HairMatch n'a jamais accès aux données de carte. La commande est définitive dès la confirmation du paiement.

5. Abonnements et résiliation

Les abonnements sont conclus pour un mois, renouvelé automatiquement à la date anniversaire, sans engagement. L'abonné résilie quand il veut depuis son espace : « Mon espace », « Résilier mon abonnement », « Confirmer ». La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé, sans nouveau prélèvement. Le mois entamé n'est pas remboursé, sauf rétractation. Pour changer de formule, il résilie puis souscrit la nouvelle.

6. Droit de rétractation

L'analyse et les coupes au choix sont un contenu numérique fourni immédiatement. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et son renoncement exprès à ce droit. Avant le paiement, l'utilisateur coche une case en ce sens, et la date en est conservée.

Les abonnements sont des services : l'abonné dispose de 14 jours pour se rétracter sans se justifier (article L221-18). Ayant demandé que le service commence tout de suite, il ne paie alors que la part déjà fournie (article L221-25), le reste étant remboursé sous 14 jours par le même moyen de paiement.

Pour se rétracter, écrire à [À COMPLÉTER : adresse de contact], au besoin avec ce modèle :

7. Garantie légale de conformité

Le vendeur est tenu de fournir un contenu et un service numériques conformes à leur description, conformément au Code de la consommation. Si quelque chose ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce qui est décrit, écris à [À COMPLÉTER : adresse de contact] : ce sera corrigé ou remboursé.

8. Conservation et suppression

Sans compte, un résultat reste accessible 30 jours à son adresse personnelle, que toute personne disposant du lien peut consulter, puis il est effacé. Avec un compte, tout est gardé tant que le compte existe.

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace : l'abonnement éventuel s'arrête et les résultats sont effacés. Le mois en cours n'est pas remboursé, sauf rétractation dans le délai légal.

9. Utilisation interdite

Il est interdit d'envoyer la photo d'une autre personne sans son accord, un contenu illicite, ou de tenter de contourner les limites du service. En cas d'abus, l'accès peut être suspendu.

10. Données personnelles

Le traitement des données, notamment de la photo, est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, écrire d'abord à [À COMPLÉTER : adresse de contact]. En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur de la consommation].

Ces conditions sont soumises au droit français, le consommateur conservant le bénéfice des règles protectrices de son lieu de résidence.